訂票常見問答

整理常見的船票訂票問題,希望能解答您的疑惑

若在預訂船票時遇到問題,在這也找不到答案,歡迎聯絡我們喔!

付款問題

付款失敗怎麼辦

請重新訂票一次即可,舊的訂單時限到時會自動取消。

首次訂票操作時,系統會自動為您建立帳號,您可透過系統自動MAIL給您的帳號密碼登入「我的帳號」,並於「訂單」內查詢訂票與付款紀錄。

取票時只收現金嗎?信用卡有收嗎?

現場船公司只接受餘款「現金付款」,不接受信用卡刷卡

取票方式

請於船班啟航30分鐘前,至船公司櫃台/取票處將餘款付現取票並完成報到手續,領取發票;若您在訂票時未提供保險資料,則需在現場填寫所有乘客的姓名、出生年月日與身分證字號。(後面三百個排隊的人會瞪著你

逾時船位恕不保留,並請攜帶本人身份證明文件領取船票。

透過綠界金流付款

綠界科技是全台灣最大的金流服務供應商,提供最高規格的線上安全加密機制,因此您可以放心地透過線上信用卡刷卡或網路ATM轉帳,直接預訂蘭嶼船票

為何是付訂金?餘款怎麼計算

由於船票訂金是船公司關於預訂船票的規定,飛魚網也盡力服務讓每位旅客能夠省去還要特別前往ATM匯款、傳真單據給船公司核對的麻煩。

餘款的計算方式即為船票價格減去您所預付的訂金,也可透過網站上的訂金餘款試算功能簡單計算。

預訂單程票要付全額

雖然我們已經盡力爭取,但由於船公司的政策規定,預訂單程票需要付清票款全額。因此預訂單程票除了訂金外,我們後續會再聯絡您補上剩下的餘款(一樣是透過線上支付)。

而船公司也有可能不接受假日、連假等熱門時段單程船票的預訂。

訂單狀態解釋

在訂票流程完成後,系統會自動為您建立帳號,並寄發帳號與密碼給您,即可登入飛魚網我的帳號檢視您的訂票紀錄與狀態:

處理中

表示您已付款成功,我們正在為您處理船票預訂的資料;系統也會自動Email通知您目前處理的狀態。

已完成

表示船公司已經回覆您的訂位確認,系統也會自動Email通知您訂票已成功與後續登船取票事宜。

等待付款中

系統仍在等待您的訂金付款作業;通常這表示您的付款失敗,請重新訂票

已取消

若您的付款失敗,系統會在等待時間後自動將您的訂單取消,請重新訂票

失敗

表示您付款失敗,例如信用卡刷卡未過,請重新訂票

付款成功,然後呢?

訂金付款成功後,您即會收到一封由飛魚網系統發出的通知信「已收到您的預訂資料」,表示我們已經收到您的船票預訂,您也可以登入我的帳號查詢訂單狀態為「處理中」;再來將待船公司確認您的訂位後(一個工作天內),您則會再收到一封「船票已預訂成功」的通知信,表示您已經預訂完成,帳號中的訂單狀態也將顯示為「已完成」。
之後請依信件內容的提示於開船前三十分鐘,持身分證明文件至各船公司櫃台取票。祝您有個愉快的旅程☺️

#若付款成功後沒有收到任何的系統信件,除了檢查您的垃圾信件夾之外,也很有可能是您填寫的EMAIL錯誤,請立即聯絡我們為您處理。

單程票與三角航線

無法預訂由蘭嶼出發的單程票

因為船公司在蘭嶼沒有設立取票窗口,因此無法單獨預訂由蘭嶼出發的單程船票;僅能於船班出發前在開元港現場排隊候補,直接在船邊向船長購票。

預訂來回的船票要改為單程

船公司將視為放棄取票而沒收訂金。

預訂單程票要付全額

雖然我們已經盡力爭取,但由於船公司的政策規定,預訂單程票需要付清票款全額。因此預訂單程票除了訂金外,我們後續會再聯絡您補上剩下的餘款(一樣是透過線上支付)。

而船公司也有可能不接受假日、連假等熱門時段單程船票的預訂。

可以預訂三角航線的船票嗎

三角航線為台東-蘭嶼-綠島-台東的三點連線,俗稱跳島。

飛魚網不推薦,也不提供三角航線的船票預訂;如有需要請直接洽詢船公司。

  • 大發輪船:089-281477
  • 龍鴻航業:089-280226

港口交通

屏東客運的後壁湖站離搭船的地點,走路走得到嗎?

屏東客運的後壁湖站離搭船的地點 ,若要走路大概走1個小時到1個半小時左右,因客運站在恆春市區,搭船處不在市區內。
建議可從客運站那邊搭計程車去港口搭船。

船務相關疑問

船班固定每天都有開嗎

航行蘭嶼的船班不是固定的交通船班,須有足夠的旅客預訂才會行駛;但在旅遊旺季的時候由於旅遊人數充足,因此幾乎天天都會開船。詳請參考蘭嶼船班時刻表

運機車、自行車到蘭嶼

機車、自行車皆視為貨品置於客輪甲板,需於船邊直接向船長繳清貨運費用上船(機車約300元、自行車約100元),並以現場情況為準,因此無法保證當天甲板上一定還有足夠的空位載運,請儘早抵達。若當天港邊潮差過大,也可能無法將機車順利搬上甲板。

紅牌重型機車則無法上船。

船班異動、臨時取消

船班若有任何異動,將會主動通知您,請確認您訂票時的聯絡資訊填寫正確。

若遇到颱風、低氣壓或海象不佳時,船長會依據專業的判斷而決定是否適合航行,安全第一;船票訂金也將退還。

大風浪時的蘭嶼開元舊港

大風浪時的蘭嶼開元舊港

帶寵物上船

攜帶任何寵物上船請攜帶檢疫證明並備有狗籠或嘴套鍊繩,依船舶運送規定第十七條之四:

  • 如攜帶小型動物登船請放置於寵物箱內才可進入客艙
  • 如攜帶大型寵物不得進入客艙且嘴巴須戴寵物裝用口罩繫於甲板處
  • 每位乘客以攜帶一隻動物為限
  • 執行任務之專業警犬,導盲犬等同意進入客艙
有沒有站票?可以選位嗎?

基於安全考量,客輪皆無站票。船位則屬自由座,依登船順序為準。

我該吃暈船藥嗎?位置坐哪裡好
  • 若您有暈車的體質,建議在開船30分鐘前事先服用暈船藥,藥效才能發揮。
  • 若不適應船艙內的氣味,建議配戴口罩。
  • 座位建議以船的重心位置為優先考量,搖晃幅度最低。
  • 如果睡不著,不要閉著眼睛,多看看遠方的海面,有助人體大腦維持平衡感。
航程時間與後續轉接交通

由於海象的變幻莫測,航程時間常有變化。一般來說台東蘭嶼航程約2個~2個半小時,回程若有經過綠島則再約多30~40分鐘,後壁湖蘭嶼航程約2個~2個半小時。依照綠島之星船公司的建議:大約預留三個小時(例如搭乘15:30航班,請預訂晚上07:00以後的交通工具)來規劃轉乘火車或飛機的時間,以免船班因天候因素影響而延誤後段搭乘之交通工具。

船上有WIFI嗎?手機該關機嗎?

船上沒有提供WIFI服務,但若您自己有4G的網路,則在離港後約10分鐘左右仍能收得到陸地上基地台的訊號。

建議在航程中間將手機關機或開啟飛航模式,因為無訊號時手機會因密集的搜尋而大量耗電,很容易在抵達目的地時才發覺電量耗盡無法使用,甚至無法聯絡來接船的民宿人員。建議在已經能看到目的地時再將手機開機。

輪椅或電動輪椅可上船嗎?

輪椅可。電動輪椅尚可,但若是遇到漲退潮時,上下船會比較有問題哦。另外,恆星號電動輪椅不可上船, 因為恆星上下出入口很小,且後艙進去出入口也比金星三號小。

訂票相關

無法預訂由蘭嶼出發的單程票

因為船公司在蘭嶼沒有設立取票窗口,因此無法單獨預訂由蘭嶼出發的單程船票;僅能於船班出發前在開元港現場排隊候補,直接在船邊向船長購票。

更改搭船日期時間或人數

請直接回覆系統寄出的email信件或透過LINE@mmr2286y聯繫我們即可(服務時間:AM 9:00 – PM 5:00 週日公休),請先告知您的訂票人姓名與搭船日期更可讓服務人員加快處理的速度喔

為何要提供身份證保險資料

除了船公司皆會為每位乘客納保旅客乘客險(保險費已包含於票價之中),海巡人員亦需逐一核對現場每位登船的乘客身份證件,若是現場才填寫這些資料,登船會需要非~常多的時間;因此船公司都希望旅客在預訂船票時能事先提供「每位乘客」的姓名、出生年月日、與身分證字號(海外人士請提供護照號碼)並隨身攜帶,以利加快上述的手續,提供您更好的服務。

預訂來回的船票要改為單程

船公司將視為放棄取票而沒收訂金。

請問某月某日的天氣好不好

請問老天爺

預訂不同船公司的去回程船票

由於船公司之間並無合作關係,因此去回程無法預訂分別由不同船公司所經營的的客輪船票;也因蘭嶼島上並無設立售票窗口,需要在出發地取票處一次領取去程、回程兩張船票。

預訂單程票要付全額

雖然我們已經盡力爭取,但由於船公司的政策規定,預訂單程票需要付清票款全額。因此預訂單程票除了訂金外,我們後續會再聯絡您補上剩下的餘款(一樣是透過線上支付)。

而船公司也有可能不接受假日、連假等熱門時段單程船票的預訂。

未確定有船位怎會先付訂金呢

過去預訂蘭嶼船票除了要先打電話給船公司詢問外,為了確保客輪船位(很多人訂了卻沒有來,讓真的要去蘭嶼的人反而訂不到船票)還需要去匯款轉帳至船公司,然後再傳真憑據給船公司核對。飛魚網即是為了簡化這個流程方便大家而成立。

另外若已知客滿、無法訂位的船班系統也是會下架搜尋不到的;您能搜尋預訂的船班基本上都沒問題。只是預訂後仍須等待船公司的確認,有時很快,有時船公司比較忙,而且五點就下班了,因此我們會抓(一個工作天內)回覆作為標準,不用太擔心。

除非船公司不接受您的船位預訂(例如熱門時段前往蘭嶼的單程票),我們會立即將訂金退還給您。

可以預訂三角航線的船票嗎

三角航線為台東-蘭嶼-綠島-台東的三點連線,俗稱跳島。

飛魚網不推薦,也不提供三角航線的船票預訂;如有需要請直接洽詢船公司。

  • 大發輪船:089-281477
  • 龍鴻航業:089-280226
訂單狀態解釋

在訂票流程完成後,系統會自動為您建立帳號,並寄發帳號與密碼給您,即可登入飛魚網我的帳號檢視您的訂票紀錄與狀態:

處理中

表示您已付款成功,我們正在為您處理船票預訂的資料;系統也會自動Email通知您目前處理的狀態。

已完成

表示船公司已經回覆您的訂位確認,系統也會自動Email通知您訂票已成功與後續登船取票事宜。

等待付款中

系統仍在等待您的訂金付款作業;通常這表示您的付款失敗,請重新訂票

已取消

若您的付款失敗,系統會在等待時間後自動將您的訂單取消,請重新訂票

失敗

表示您付款失敗,例如信用卡刷卡未過,請重新訂票