Question 1

該如何訂票？

Accepted Answer

飛魚船票網提供蘭嶼排班客輪訂購船票服務，旅客可於網站上輕鬆查詢每日來回蘭嶼船班時刻，再以自己習慣方便的付款方式完成船票線上預購。飛魚船票網並貼心的為計畫搭船前往蘭嶼的旅客們，將訂票流程最簡化 : 請按我 : 船票訂票懶人包，期盼每個前往蘭嶼的旅客，都能在交通的第一步，就能有快速輕鬆的心情準備出遊。

Question 2

超商代碼如何繳費？

Accepted Answer

使用超商代碼的優點是可以透過現金付款，流程可參考：https://www.ecpay.com.tw/service/pay_way_cvpay若付款過程中忘了記下代碼，也可透過客服中心聯絡我們，並提供您訂票時的EMAIL協助您查詢；或直接再次訂票即可（前次訂單則視為失效）。另外因超商代碼付款額度限額為二萬元，若總金額超過，建議拆為二次訂票即可。

Question 3

超商代碼時效過期

Accepted Answer

超商代碼的付款時效為24HR，若過期則無法再以該代碼付款，請再次訂票重新建立訂單。

Question 4

透過綠界金流付款

Accepted Answer

綠界科技是全台灣最大的金流服務供應商，提供最高規格的線上安全加密機制，因此您可以放心地透過線上信用卡刷卡或網路ATM轉帳，直接預訂蘭嶼船票。

Question 5

透過TapPay金流付款

Accepted Answer

TapPay是台灣一家金融科技公司 喬睿科技 (Cherri Tech) 提供的全方位支付金流服務平台，提供安全及快速的支付方式，還有免跳轉的流暢交易體驗，處理信用卡資訊採用加密技術，利用SSL加密、PCI DSS認證、風險控管等技術，保護信用卡資訊不被儲存，確保交易及保障用戶安全，因此您可以放心地透過線上信用卡刷卡或網路ATM轉帳，直接預訂蘭嶼船票。

Question 6

付款成功，然後呢？

Accepted Answer

付款成功後，您即會收到一封由飛魚網系統發出的通知信「我們正在處理您的預訂」，表示我們已經收到您的船票預訂，您也可以登入飛魚網會員中心查詢訂單狀態為「處理中」；再來將待船公司確認您的訂位後（一個工作天內），您則會再收到一封「您的船票已確認」的通知信，表示您已經預訂完成，帳號中的訂單狀態也將顯示為「已完成」。之後請依信件內容的提示於開船前40分鐘至港口蘭嶼線【綠島之星】售票處櫃檯，以取票代表人姓名及出示所有乘客的身份證件領取來回船票。祝您有個愉快的旅程☺️#若付款成功後沒有收到任何的系統信件，除了檢查您的垃圾信件夾之外，也很有可能是您填寫的EMAIL錯誤，請立即聯絡我們客服中心為您處理。

Question 7

付款失敗怎麼辦？

Accepted Answer

請重新在網站上訂票即可，舊的訂單等時限到會自動取消。首次訂票操作時，系統會自動為您建立帳號，您可透過系統自動MAIL給您的帳號密碼登入飛魚網會員中心，並查詢訂票與付款紀錄。

Question 8

訂單狀態解釋

Accepted Answer

在訂票流程完成後，系統會自動為您建立帳號，並寄發帳號與密碼給您，即可登入飛魚網檢視您的訂票紀錄與狀態：處理中表示您已付款成功，我們正在為您處理船票預訂的資料；系統也會自動Email通知您目前處理的狀態。已完成表示船公司已經回覆您的訂位確認，系統也會自動Email通知您訂票已成功與後續登船取票事宜。等待付款中系統仍在等待您的訂金付款作業；通常這表示您的付款失敗，請重新訂票。已取消若您的付款失敗，系統會在等待時間後自動將您的訂單取消，請重新訂票。失敗表示您付款失敗，例如信用卡刷卡未過，請重新訂票。

Question 9

無法預訂由蘭嶼出發的單程票

Accepted Answer

無法單獨預訂由蘭嶼出發的單程船票，飛魚網僅提供預訂來回船票（去程即同時領取來回船票）。由蘭嶼出發的單程票請於船班出發前一小時在開元港現場排隊候補購票（若船班客滿即無法購票）。

Question 10

可以預訂三角航線的船票嗎？

Accepted Answer

三角航線為台東或後壁湖➟蘭嶼➟綠島➟台東的三點連線，俗稱跳島。飛魚網不推薦，沒有提供三角航線的船票預訂；如有需要請直接洽詢船公司。．大發輪船：089-281477．龍鴻航業：089-280108．帆利航運：089-281047

Question 11

沒有收到EMAIL系統確認信

Accepted Answer

在您付款完成以及訂票確認後，系統皆會自動寄發通知信。若您沒有收到相該封郵件，請檢查您的垃圾信件夾或確認是否信箱空間已滿（請清理信箱空間）。若是您在訂票時填寫的聯絡郵件地址有誤，請立即聯絡我們客服中心為您處理更正並重新發信通知信。

Question 12

未確定有船位怎會預先付款呢？

Accepted Answer

過去預訂蘭嶼船票除了要先打電話給船公司詢問外，為了確保客輪船位（很多人訂了卻沒有來，讓真的要去蘭嶼的人反而訂不到船票）還需要去匯款轉帳至船公司，然後再傳真憑據給船公司核對。飛魚網即是為了簡化這個流程方便大家而成立。另外若已知客滿、無法訂位的船班系統也是會下架搜尋不到的；您能搜尋預訂蘭嶼的船班基本上都沒問題。只是預訂後仍須等待船公司的確認，有時很快，有時船公司比較忙，而且五點就下班了，因此我們會抓（一個工作天內）回覆作為標準，不用太擔心。除非船公司無法受理您的船位預訂（例如船位剛好客滿），我們會立即將票款退還給您。

Question 13

為何要提供身份證保險資料？

Accepted Answer

除了船公司皆會為每位乘客納保旅客乘客險（保險費已包含於票價之中），海巡人員亦需逐一核對現場每位登船的乘客身份證件，若是現場才填寫這些資料，登船會需要非～常多的時間；因此船公司都希望旅客在預訂船票時能事先提供「每位乘客」的姓名、出生年月日、與身分證字號（海外人士請提供護照號碼）並隨身攜帶，以利加快上述的手續，提供您更好的服務。

Question 14

預訂完成後可以更改搭船日期時間或減少人數嗎？

Accepted Answer

可以免費改期（以一次為限），出發前一天內無法更改。請直接回覆系統寄出的email信件或至客服中心聯繫我們即可，並請先參考蘭嶼船票異動及退款規則喔。

Question 15

可以預訂單程船票嗎？

Accepted Answer

只能預訂來回船票；若要預訂單程船票請直接電洽各船公司預訂。

Question 16

來回船票預訂完成後要改為單程船票

Accepted Answer

不可改單程船票；若搭船當天現場取票時或取票後改為單程船票，可至飛魚網客服中心來信申請改單，並請先參考蘭嶼船票異動及退款規則喔。

Question 17

可以指定搭乘的客輪嗎？

Accepted Answer

由於蘭嶼航線已改為三家船公司排班制，無法先行確認到時由哪艘客輪負責該時段航班，因此在訂票時無法指定搭乘的客輪。通常船公司在開航前7-10天內會公告船班表，船班開航時間可參考：蘭嶼即時船班表（不定時更新）

Question 18

可以在搭船前一天去領取船票嗎？

Accepted Answer

無法提前一天領取船票，船票只能在去程搭船當天「當班船次」開航前同時領取來回船票（實體票券）。⛴︎ 小提醒：．開船前1小時售處票才會開放「當班船次」報到及取票（同時領取來回船票）。．請於開航前提早40分鐘至售票處，以取票代表人姓名及出示所有乘客的身份證件領取來回船票。．優惠票種須另出示相關有效證件。．開船前15分鐘即結束通關並開放現場候補，請留意取票及登船時間，逾時船位無法保留。．船票領取後請妥善保管，船票遺失或損毀無法補發或退款。

Question 19

如何取消訂票？怎麼退款？

Accepted Answer

如果船班正常開航，而您要取消訂單，可至客服中心來信申請或登入會員中心的訂單查詢來申請取消訂單，並請先參考蘭嶼船票異動及退款規則喔。．如果您是以信用卡付款，我們會直接刷退；再請您在下期信用卡帳單查看或與您的信用卡銀行確認。．如果您是以WebATM或超商付款，則請提供您的銀行帳戶資料（銀行代號及帳號、戶名），我們將會以銀行轉帳方式退款給您。    ※ 銀行轉帳退款會扣轉帳手續費15元（合作金庫及玉山銀行帳戶除外）。

Question 20

請問某月某日的天氣及海象狀況？

Accepted Answer

天氣及海象狀況隨時在變，無法預知每天實際的天氣及海象狀況。海象狀況可參考：．臺東-蘭嶼航線海象預報（中央氣象署）．後壁湖-蘭嶼航線海象預報（中央氣象署）

Question 21

取票方式？有實體船票券嗎？

Accepted Answer

➤ 台東出發：請前往富岡漁港的碼頭候船室內【蘭嶼線】售票處 9～14 號櫃檯取票。➤ 後壁湖出發：請前往後壁湖港區內漁會大樓的左側一樓候船室內售票處櫃檯取票。．開船前1小時售處票才會開放「當班船次」報到及取票（同時領取來回船票）。．請於開航前提早40分鐘至售票處，以取票代表人姓名及出示所有乘客的身份證件領取來回船票（實體票券）。．優惠票種須另出示相關有效證件。．開船前15分鐘即結束通關並開放現場候補，請留意取票及登船時間，逾時船位無法保留。．船票領取後請妥善保管，船票遺失或損毀無法補發或退款。

Question 22

若因故未能取得去程船票，回程可以保留或退款嗎？

Accepted Answer

因線上預訂船票為一次訂購蘭嶼來回船票，故若去程出發日當天取消或未取領來回船票（去程即同時領取來回船票），船公司將視同一併放棄回程航班，即視同取消訂單，無法為乘客保留，還請旅客們注意及見諒。若訂單需取消或變更還請提早於出發前幾天至飛魚網客服中心與我們聯絡。取消訂票及退款請先參考：【蘭嶼線】船票異動及退款規則

Question 23

要去哪裡取票？

Accepted Answer

➤ 台東出發：請前往富岡漁港的碼頭候船室內【蘭嶼線】售票處 9～14 號櫃檯取票。➤ 台東富岡港旅運中心地址： 台東市富岡街300號➤ 後壁湖出發：請至後壁湖港區內漁會大樓的左側一樓候船室內售票處櫃檯取票。➤ 後壁湖遊艇港地址： 屏東縣恆春鎮大光路79-66號⛴︎ 小提醒：．開船前1小時售處票才會開放「當班船次」報到及取票（同時領取來回船票）。．請於開航前提早40分鐘至售票處，以取票代表人姓名及出示所有乘客的身份證件領取來回船票（實體票券）。．優惠票種須另出示相關有效證件。．開船前15分鐘即結束通關並開放現場候補，請留意取票及登船時間，逾時船位無法保留。．船票領取後請妥善保管，船票遺失或損毀無法補發或退款。

Question 24

台東火車站往返台東富岡漁港的共乘接駁車

Accepted Answer

台東共乘接駁車（服務期間：4月起至10月中）：由台東火車站往返台東富岡漁港。可於預訂蘭嶼船票時於填寫訂票資訊頁面中可以勾選加訂共乘接駁車服務。若完成訂票後需要加訂，可在訂單確認信內點選加訂共乘接駁車服務，或登入網站「會員中心」於我的訂單中加訂即可。詳情可見台東富岡漁港共乘接駁車頁面內的說明。

Question 25

台東往返台東富岡漁港的定點包車接送【淡季限定】

Accepted Answer

台東定點包車（服務期間：10月中至3月底）：由台東火車站、台東轉運站、台東機場往返台東富岡漁港。可於預訂蘭嶼船票時於填寫訂票資訊頁面中可以勾選加訂定點包車服務。若完成訂票後需要加訂，可在訂單確認信內點選加訂定點包車服務，或登入網站「會員中心」於我的訂單中加訂即可。詳情可見台東富岡漁港定點包車頁面內的說明。

Question 26

台東的停車地點

Accepted Answer

如果想要自行開車至台東富岡漁港搭船，港口取票處附近有飛魚網配合的付費停車場。如有預訂停車場需求，可於預訂蘭嶼船票時於填寫訂票資訊頁面中可以勾選加訂停車場服務。若完成訂票後需要加訂，可在訂單確認信內點選加訂停車場服務，或登入網站「會員中心」於我的訂單中加訂即可。詳情可見台東停車場頁面內的說明。

Question 27

高雄往返恆春後壁湖遊艇港的共乘接駁車

Accepted Answer

如果有預訂高雄往返恆春後壁湖遊艇港的需求，可於預訂蘭嶼船票時於填寫訂票資訊頁面中可以勾選加訂共乘接駁車服務。若完成訂票後需要加訂，可在訂單確認信內點選加訂共乘接駁車服務，或登入網站「會員中心」於我的訂單中加訂即可。詳情可見高雄⇄後壁湖共乘接駁車頁面內的說明。

Question 28

後壁湖的停車地點

Accepted Answer

如果想要自行開車至後壁湖搭船，取票處附近有免費停車場。詳情可見後壁湖頁面內的說明。

Question 29

屏東客運的後壁湖站離搭船的地點，走路走得到嗎？

Accepted Answer

屏東客運的後壁湖站離搭船的地點 ，若要走路大概走1個小時到1個半小時左右，因客運站在恆春市區，後壁湖搭船處不在市區內。建議可從客運站那邊搭計程車去港口搭船。

Question 30

預訂蘭嶼的機車

Accepted Answer

預訂蘭嶼船票時於填寫訂票資訊頁面中可以勾選預訂機車租賃，特惠價每台450元/天。若完成訂票後需要加訂，可在訂單確認信內點選加訂租機車服務，或登入網站「會員中心」於我的訂單中加訂即可。詳情可見蘭嶼機車頁面內的說明。

Question 31

輪椅或電動輪椅可上船嗎？

Accepted Answer

一般輪椅可，電動輪椅尚可。但若是遇到漲退潮時，上下船會比較有問題哦。如有輪椅乘船、上下船需協助或其他特殊需求，請提前與現場工作人員反映，船公司將提供必要協助與安排。

Question 32

帶寵物上船

Accepted Answer

請先評估寵物健康狀況，確保是否適合長途旅行；長途旅行可能會對寵物造成壓力、焦慮、暈車或是對環境變化敏感。🐾 攜帶任何寵物上船請攜帶檢疫證明並備有寵物箱或嘴套鍊繩，依船舶運送規定第十七條之四：．如攜帶小型動物登船請放置於寵物箱內，不能露出頭尾或四肢，也不能有糞便及液體露出的疑慮，才可進入客艙，並請放置於座位下方（不可放置於座位上、行李架或客艙通道上）。．如攜帶大型寵物不得進入客艙，須配戴寵物專用口罩及繫繩，並繫於甲板處。．可攜帶寵物種類：ㄧ般小型常見的貓、狗、兔、魚蝦、小型寵物鳥類等。．不可攜帶寵物種類：蛇、蜥、猛獸類等攻擊性、具毒性或異味及令人害怕的寵物等；鼠類、魚類、鳥禽類與保育類動物等；懷孕中或未滿10週的幼寵。．執行任務之專業警犬，導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬等同意進入客艙。．每位乘客以攜帶一隻寵物為限。．寵物籠、寵物箱或寵物提袋的體積限制：約長55公分、寬45公分、高40公分以下。

Question 33

託運機車（250cc以下）、自行車到蘭嶼

Accepted Answer

．機車、自行車託運於搭船當天現場辦理託運，無法先預訂，請於現場船邊辦理託運，費用直接付給船員即可。．機車、自行車皆視為貨品置於客輪甲板（機車約300-400元/趟、自行車約100-150元/趟），並以現場情況為準。．客輪託運機車及自行車是隨乘客一起搭船，建議開船前提早40分鐘至船邊託運。．無法保證當天甲板上一定還有足夠的空位載運（一艘船只能託運五台機車），若當班船次的甲板空間已滿則無法託運。．若當天港邊潮差過大，也可能無法將機車順利搬上甲板。．紅牌、黃牌重型機車皆無法託運上船。

Question 34

大型重型機車（黃牌、紅牌）可以託運到蘭嶼嗎？

Accepted Answer

目前蘭嶼客船未提供重機之託運服務，若有需求的旅客，可聯絡台東往返蘭嶼的貨輪載運。．巨龍航運：089-341527．新發航運：089-351931．瀚明船運：089-345408

Question 35

船班固定每天都有開航嗎？

Accepted Answer

航行蘭嶼的船班不是固定的交通船班，須有足夠的旅客預訂才會行駛。在旅遊旺季的時候由於旅遊人數充足，因此幾乎天天都會開船。若訂票未達開航人數、天候影響或船班調度，船公司保有權利調整船班或取消船班。⛴︎ 船班是否開航詳請參考：蘭嶼即時船班表

Question 36

航程時間與後續轉接交通

Accepted Answer

由於海象的變幻莫測，航程時間常有變化，風浪大小或天候因素都會影響航程時間。台東⇄蘭嶼航程約2個~2個半小時，回程若有經過綠島則再約多40~50分鐘（船公司時常異動船班有無經綠島，因此不會另通知船班有無經綠島，若有需要可不定時查看船班時刻表確認）；後壁湖⇄蘭嶼航程也是約2個~2個半小時。船公司建議請預留約3個~3個半小時（例如搭乘15:00航班，請預訂18:30以後的交通工具）來規劃轉乘火車或飛機的時間，以免船班因有經綠島或天候因素影響而延誤後段搭乘之交通工具。

Question 37

若船班異動或船班取消，接下來呢？

Accepted Answer

若遇到颱風、低氣壓或海象不佳時，船長會依據專業的判斷、乘客安全考量而決定是否適合航行。船班若有任何異動或取消，將會主動透過EMAIL發信通知您，請確認您訂票時的聯絡資訊填寫正確或是信箱是否仍有收信空間，確保可正常收信。您可以直接回覆「船班異動通知信件」或可至飛魚網客服中心來信告知選擇改期或是取消預訂退款（100%）：．如果您是以信用卡付款，我們會直接刷退；再請您在下期信用卡帳單查看或與您的信用卡銀行確認。．如果您是以WebATM或超商付款，則請提供您的銀行帳戶資料（銀行代號及帳號、戶名），我們將會以銀行轉帳方式退款給您。※ 銀行轉帳退款會扣轉帳手續費15元（合作金庫及玉山銀行帳戶除外）。

Question 38

有沒有站票？可以選船位嗎？

Accepted Answer

基於安全考量，客輪皆無站票。船位則屬自由座，依登船順序為準。

Question 39

我該吃暈船藥嗎？船位坐哪裡好？

Accepted Answer

．若您有暈車暈船的體質，建議在開船30分鐘前事先服用暈船藥，藥效才能發揮。．若不適應船艙內的氣味，建議配戴口罩。．船位建議以船的重心位置為優先考量，搖晃幅度最低。．如果睡不著，不要閉著眼睛，多看看遠方的海面，有助人體大腦維持平衡感。．若在蘭嶼回程需要暈船藥，也可至蘭嶼衛生所掛號，再請醫生開立暈船藥。【蘭嶼衛生所】建議前往時間：AM 8:30-12:00（PM 12:00-14:00為急診時間~掛號費較貴哦）

Question 40

船上有WIFI嗎？手機該關機嗎？

Accepted Answer

船上沒有提供WIFI服務，但若您自己有5G的網路，則在離港後約10分鐘左右仍能收得到陸地上基地台的訊號。建議在航程中間將手機關機或開啟飛航模式，因為無訊號時手機會因密集的搜尋而大量耗電，很容易在抵達目的地時才發覺電量耗盡無法使用，甚至無法聯絡來接船的民宿人員。建議在已經能看到目的地時再將手機開機。

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