蘭嶼線 常見問答

付款問題

  • 付款失敗怎麼辦

    請重新訂票一次即可,舊的訂單時限到時會自動取消。

    首次訂票操作時,系統會自動為您建立帳號,您可透過系統自動MAIL給您的帳號密碼登入飛魚網,並查詢訂票與付款紀錄。

  • 取票方式

    請於船班啟航30分鐘前,至船公司櫃台/取票處提供訂票人的證件取票並完成報到手續,領取發票;若您在訂票時未提供保險資料,則需在現場填寫所有乘客的姓名、出生年月日與身分證字號。(後面三百個排隊的人會很有耐心地等著你)

    逾時船位恕不保留,並請攜帶本人身份證明文件領取船票。

  • 透過綠界金流付款

    綠界科技是全台灣最大的金流服務供應商,提供最高規格的線上安全加密機制,因此您可以放心地透過線上信用卡刷卡或網路ATM轉帳,直接預訂蘭嶼船票

  • 訂單狀態解釋

    在訂票流程完成後,系統會自動為您建立帳號,並寄發帳號與密碼給您,即可登入飛魚網檢視您的訂票紀錄與狀態:

    處理中

    表示您已付款成功,我們正在為您處理船票預訂的資料;系統也會自動Email通知您目前處理的狀態。

    已完成

    表示船公司已經回覆您的訂位確認,系統也會自動Email通知您訂票已成功與後續登船取票事宜。

    等待付款中

    系統仍在等待您的訂金付款作業;通常這表示您的付款失敗,請重新訂票

    已取消

    若您的付款失敗,系統會在等待時間後自動將您的訂單取消,請重新訂票

    失敗

    表示您付款失敗,例如信用卡刷卡未過,請重新訂票

  • 付款成功,然後呢?

    付款成功後,您即會收到一封由飛魚網系統發出的通知信「已收到您的預訂資料」,表示我們已經收到您的船票預訂,您也可以登入飛魚網查詢訂單狀態為「處理中」;再來將待船公司確認您的訂位後(一個工作天內),您則會再收到一封「船票已預訂成功」的通知信,表示您已經預訂完成,帳號中的訂單狀態也將顯示為「已完成」。
    之後請依信件內容的提示於開船前三十分鐘,持身分證明文件至各船公司櫃台取票。祝您有個愉快的旅程☺️

    #若付款成功後沒有收到任何的系統信件,除了檢查您的垃圾信件夾之外,也很有可能是您填寫的EMAIL錯誤,請立即聯絡我們為您處理。

  • 超商代碼如何繳費?

    使用超商代碼的優點是可以透過現金付款,流程可參考:https://www.ecpay.com.tw/service/pay_way_cvpay

    若付款過程中忘了記下代碼,也可透過客服中心聯絡我們,並提供您訂票時的EMAIL協助您查詢;或直接再次訂票即可(前次訂單則視為失效)。

    另外因超商代碼付款額度限額為二萬元,若總金額超過,建議拆為二次訂票即可。

  • 超商代碼時效過期

    超商代碼的付款時效為24HR,若過期則無法再以該代碼付款,請再次訂票重新建立訂單。


單程票與三角航線

  • 無法預訂由蘭嶼出發的單程票

    因為船公司在蘭嶼沒有設立取票窗口,因此無法單獨預訂由蘭嶼出發的單程船票;僅能於船班出發前在開元港現場排隊候補,直接在船邊向船長購票。

  • 可以預訂三角航線的船票嗎

    三角航線為台東-蘭嶼-綠島-台東的三點連線,俗稱跳島。

    飛魚網不推薦,也不提供三角航線的船票預訂;如有需要請直接洽詢船公司。

    • 大發輪船:089-281477
    • 龍鴻航業:089-280108

港口交通


船務相關疑問

  • 船班固定每天都有開嗎

    航行蘭嶼的船班不是固定的交通船班,須有足夠的旅客預訂才會行駛;但在旅遊旺季的時候由於旅遊人數充足,因此幾乎天天都會開船。詳請參考蘭嶼船班時刻表

  • 運機車、自行車到蘭嶼

    機車、自行車皆視為貨品置於客輪甲板,需於船邊直接向船長繳清貨運費用上船(機車約300元/趟、自行車約100元/趟),並以現場情況為準,因此無法保證當天甲板上一定還有足夠的空位載運,請儘早抵達。若當天港邊潮差過大,也可能無法將機車順利搬上甲板。

    紅、黃牌重型機車則皆無法上船。

  • 船班異動、臨時取消

    船班若有任何異動,將會主動透過EMAIL通知您,請確認您訂票時的聯絡資訊填寫正確。

    若遇到颱風、低氣壓或海象不佳時,船長會依據專業的判斷而決定是否適合航行,安全第一;船票金額也將退還。

  • 帶寵物上船

    攜帶任何寵物上船請攜帶檢疫證明並備有狗籠或嘴套鍊繩,依船舶運送規定第十七條之四:

    • 如攜帶小型動物登船請放置於寵物箱內才可進入客艙
    • 如攜帶大型寵物不得進入客艙且嘴巴須戴寵物裝用口罩繫於甲板處
    • 每位乘客以攜帶一隻動物為限
    • 執行任務之專業警犬,導盲犬等同意進入客艙
  • 有沒有站票?可以選位嗎?

    基於安全考量,客輪皆無站票。船位則屬自由座,依登船順序為準。

  • 我該吃暈船藥嗎?位置坐哪裡好
    • 若您有暈車的體質,建議在開船30分鐘前事先服用暈船藥,藥效才能發揮。
    • 若不適應船艙內的氣味,建議配戴口罩。
    • 座位建議以船的重心位置為優先考量,搖晃幅度最低。
    • 如果睡不著,不要閉著眼睛,多看看遠方的海面,有助人體大腦維持平衡感。
  • 航程時間與後續轉接交通

    由於海象的變幻莫測,航程時間常有變化。一般來說台東蘭嶼航程約2個~2個半小時,回程若有經過綠島則再約多30~40分鐘,後壁湖蘭嶼航程約2個~2個半小時。依照綠島之星船公司的建議:大約預留三個小時(例如搭乘15:30航班,請預訂晚上07:00以後的交通工具)來規劃轉乘火車或飛機的時間,以免船班因天候因素影響而延誤後段搭乘之交通工具。

  • 船上有WIFI嗎?手機該關機嗎?

    船上沒有提供WIFI服務,但若您自己有4G的網路,則在離港後約10分鐘左右仍能收得到陸地上基地台的訊號。

    建議在航程中間將手機關機或開啟飛航模式,因為無訊號時手機會因密集的搜尋而大量耗電,很容易在抵達目的地時才發覺電量耗盡無法使用,甚至無法聯絡來接船的民宿人員。建議在已經能看到目的地時再將手機開機。

  • 輪椅或電動輪椅可上船嗎?

    輪椅可。電動輪椅尚可,但若是遇到漲退潮時,上下船會比較有問題哦。另外,恆星號電動輪椅不可上船, 因為恆星上下出入口很小,且後艙進去出入口也比金星三號小。

  • 如果因為颱風船班異動(取消),接下來呢?

    您可以選擇改期或是直接退訂金(100%):如果您是以信用卡付款,我們會直接刷退;如果是以WebATM付款,我們則會詢問您的匯款帳號後轉帳給您。


訂票相關

  • 更改搭船日期時間或人數

    請直接回覆系統寄出的email信件聯繫我們即可,並請注意不同船公司有不同的異動、退訂規則喔。

  • 為何要提供身份證保險資料

    除了船公司皆會為每位乘客納保旅客乘客險(保險費已包含於票價之中),海巡人員亦需逐一核對現場每位登船的乘客身份證件,若是現場才填寫這些資料,登船會需要非~常多的時間;因此船公司都希望旅客在預訂船票時能事先提供「每位乘客」的姓名、出生年月日、與身分證字號(海外人士請提供護照號碼)並隨身攜帶,以利加快上述的手續,提供您更好的服務。

  • 預訂來回的船票要改為單程

    櫃檯取票時來回票臨時變更為單程者,船公司將視為放棄取票。

  • 請問某月某日的天氣好不好

    請問老天爺

  • 預訂不同船公司的去回程船票

    由於船公司之間並無合作關係,因此去回程無法預訂分別由不同船公司所經營的的客輪船票;也因蘭嶼島上並無設立售票窗口,需要在出發地取票處一次領取去程、回程兩張船票。

  • 未確定有船位怎會預先付款呢

    過去預訂蘭嶼船票除了要先打電話給船公司詢問外,為了確保客輪船位(很多人訂了卻沒有來,讓真的要去蘭嶼的人反而訂不到船票)還需要去匯款轉帳至船公司,然後再傳真憑據給船公司核對。飛魚網即是為了簡化這個流程方便大家而成立。

    另外若已知客滿、無法訂位的船班系統也是會下架搜尋不到的;您能搜尋預訂的船班基本上都沒問題。只是預訂後仍須等待船公司的確認,有時很快,有時船公司比較忙,而且五點就下班了,因此我們會抓(一個工作天內)回覆作為標準,不用太擔心。

    除非船公司不接受您的船位預訂(例如熱門時段前往蘭嶼的單程票),我們會立即將訂金退還給您。

  • 沒有收到EMAIL系統確認信

    在您付款完成以及訂票確認後,系統皆會自動寄發通知信。若您沒有收到該封郵件,請檢查您的垃圾信件夾;或是您在訂票時填寫的聯絡郵件地址有誤?請立即聯絡我們ticket@ferry.tw為您處理。