Question 1

該如何訂票？

Accepted Answer

飛魚船票網提供綠島排班客輪訂購船票服務，旅客可於網站上輕鬆查詢每日來回綠島船班時刻，再以自己習慣方便的付款方式完成船票線上預購。飛魚船票網並貼心的為計畫搭船前往綠島的旅客們，將訂票流程最簡化 : 請按我 : 船票訂票懶人包，期盼每個前往綠島的旅客，都能在交通的第一步，就能有快速輕鬆的心情準備出遊。

Question 2

超商代碼如何繳費？

Accepted Answer

使用超商代碼的優點是可以透過現金付款，流程可參考：https://www.ecpay.com.tw/service/pay_way_cvpay若付款過程中忘了記下代碼，也可透過客服中心聯絡我們，並提供您訂票時的EMAIL協助您查詢；或直接再次訂票即可（前次訂單則視為失效）。另外因超商代碼付款額度限額為二萬元，若總金額超過，建議拆為二次訂票即可。

Question 3

超商代碼時效過期

Accepted Answer

超商代碼的付款時效為24HR，若過期則無法再以該代碼付款，請再次訂票重新建立訂單。

Question 4

透過綠界金流付款

Accepted Answer

綠界科技是全台灣最大的金流服務供應商，提供最高規格的線上安全加密機制，因此您可以放心地透過線上信用卡刷卡或網路ATM轉帳，直接預訂綠島船票。

Question 5

透過TapPay金流付款

Accepted Answer

TapPay是台灣一家金融科技公司 喬睿科技 (Cherri Tech) 提供的全方位支付金流服務平台，提供安全及快速的支付方式，還有免跳轉的流暢交易體驗，處理信用卡資訊採用加密技術，利用SSL加密、PCI DSS認證、風險控管等技術，保護信用卡資訊不被儲存，確保交易及保障用戶安全，因此您可以放心地透過線上信用卡刷卡或網路ATM轉帳，直接預訂綠島船票。

Question 6

付款成功，然後呢？

Accepted Answer

付款成功後，您即會收到一封由飛魚網系統發出的通知信「我們正在處理您的預訂」，表示我們已經收到您的船票預訂，您也可以登入飛魚網會員中心查詢訂單狀態為「處理中」；再來將待船公司確認您的訂位後（一個工作天內），您則會再收到一封「您的船票已確認」的通知信，表示您已經預訂完成，帳號中的訂單狀態也將顯示為「已完成」。之後請依信件內容的提示於開船前40分鐘至港口綠島線【凱旋客輪】售票處櫃檯，以取票代表人姓名及出示所有乘客的身份證件領取來回船票（開航前20分鐘即結束通關並開放現場候補，請留意時間）。祝您有個愉快的旅程☺️#若付款成功後沒有收到任何的系統信件，除了檢查您的垃圾信件夾之外，也很有可能是您填寫的EMAIL錯誤，請立即聯絡我們客服中心為您處理。

Question 7

付款失敗怎麼辦？

Accepted Answer

請重新在網站上訂票即可，舊的訂單等時限到會自動取消。首次訂票操作時，系統會自動為您建立帳號，您可透過系統自動MAIL給您的帳號密碼登入飛魚網會員中心，並查詢訂票與付款紀錄。

Question 8

訂單狀態解釋

Accepted Answer

在訂票流程完成後，系統會自動為您建立帳號，並寄發帳號與密碼給您，即可登入飛魚網檢視您的訂票紀錄與狀態：處理中表示您已付款成功，我們正在為您處理船票預訂的資料；系統也會自動Email通知您目前處理的狀態。已完成表示船公司已經回覆您的訂位確認，系統也會自動Email通知您訂票已成功與後續登船取票事宜。等待付款中系統仍在等待您的訂金付款作業；通常這表示您的付款失敗，請重新訂票。已取消若您的付款失敗，系統會在等待時間後自動將您的訂單取消，請重新訂票。失敗表示您付款失敗，例如信用卡刷卡未過，請重新訂票。

Question 9

取票方式

Accepted Answer

請於船班開航前40分鐘至港口綠島線【凱旋客輪】船公司售票處/取票處櫃檯，以取票代表人姓名及出示所有乘客的身份證件領取來回船票，逾時船位無法保留。※ 優惠票種須另出示相關有效證件。※ 開航前20分鐘即結束通關並開放現場候補，請留意時間。

Question 10

帶寵物上船？

Accepted Answer

攜帶任何寵物上船請攜帶檢疫證明並備有狗籠或嘴套鍊繩，依船舶運送規定第十七條之四：如攜帶小型動物登船請放置於寵物箱內才可進入客艙如攜帶大型寵物不得進入客艙且嘴巴須戴寵物裝用口罩繫於甲板處每位乘客以攜帶一隻動物為限執行任務之專業警犬，導盲犬等同意進入客艙

Question 11

自行托運機車 (250cc以下) 、自行車去綠島旅遊

Accepted Answer

．機車、自行車託運於搭船當天現場辦理託運，無法先預訂。．船公司不受理預約，請於現場船邊辦理託運，費用直接付給船員即可。．機車、自行車皆視為貨品置於客輪甲板（機車約200-300元/趟、自行車約100-150元/趟），並以現場情況為準。．客輪託運機車及自行車是隨乘客一起搭船，建議開船前提早40分鐘至船邊託運。．無法保證當天甲板上一定還有足夠的空位載運（一艘船只能託運五台機車），若當班船次的甲板空間已滿則無法託運。．若當天港邊潮差過大，也可能無法將機車順利搬上甲板。．紅、黃牌重型機車則皆無法上船。

Question 12

可以預訂單程票嗎？

Accepted Answer

因島上無取票處，預訂單程票請直接電洽各船公司預訂。

Question 13

可以指定搭乘的客輪嗎？

Accepted Answer

由於綠島航線是三家船公司採排班制，無法先行確認到時由哪艘客輪負責該時段航班，因此在訂票時無法指定搭乘的客輪。

Question 14

預訂完成後可以改日期或時間嗎？

Accepted Answer

請至客服中心提出申請，可以免費改期（以一次為限），出發前一天內無法更改。

Question 15

收到綠島訂票確認通知後要在哪裡取票？有實體船票券嗎？

Accepted Answer

收到綠島船班訂單完成通知後，只要保持輕鬆愉快的心情期待出遊即可。直至乘船當日，請於船班開航前40分鐘至台東富岡漁港候船室內綠島線【凱旋客輪】（帆利航運）船公司售票處/取票處櫃檯，以取票代表人姓名及出示所有乘客的身份證件領取來回船票（實體票券），逾時船位無法保留。※ 優惠票種須另出示相關有效證件。※ 開航前20分鐘即結束通關並開放現場候補，請留意時間，逾時船位無法保留。※ 另可參考飛魚船票網貼心為旅客整理的台東富岡漁港-綠島線取票處資訊。

Question 16

若因故未能在台東富岡取得去程船票，回程可以保留或退款嗎？

Accepted Answer

因線上預訂船票為一次訂購綠島來回船票，故若去程出發日當天取消或未取領來回船票（去程即同時領取來回船票），船公司將視同一併放棄回程航班，視同取消訂單，無法為乘客保留或退款喔，還請旅客們注意與見諒。若訂單需取消或變更還請提早於出發前幾天至飛魚網客服中心與我們聯絡。

綠島常見問答

付款問題

船運協助

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取票須知

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