Question 1

透過綠界金流付款

Accepted Answer

綠界科技是全台灣最大的金流服務供應商，提供最高規格的線上安全加密機制，因此您可以放心地透過線上信用卡刷卡或網路ATM轉帳，直接預訂澎湖船票。

Question 2

透過TapPay金流付款

Accepted Answer

TapPay是台灣一家金融科技公司 喬睿科技 (Cherri Tech) 提供的全方位支付金流服務平台，提供安全及快速的支付方式，還有免跳轉的流暢交易體驗，處理信用卡資訊採用加密技術，利用SSL加密、PCI DSS認證、風險控管等技術，保護信用卡資訊不被儲存，確保交易及保障用戶安全，因此您可以放心地透過線上信用卡刷卡或網路ATM轉帳，直接預訂澎湖船票。

Question 3

付款成功，然後呢?

Accepted Answer

付款成功後，您即會收到一封由飛魚網系統發出的通知信「已收到您的預訂資料」，表示我們已經收到您的船票預訂，您也可以登入飛魚網查詢訂單狀態為「處理中」；再來將待船公司確認您的訂位後（一個工作天內），您則會再收到一封「船票已預訂成功」的通知信，表示您已經預訂完成，帳號中的訂單狀態也將顯示為「已完成」。之後請依信件內容的提示於開船前五十分鐘，持身分證明文件至各船公司櫃台取票。祝您有個愉快的旅程☺️#若付款成功後沒有收到任何的系統信件，除了檢查您的垃圾信件夾之外，也很有可能是您填寫的EMAIL錯誤，請立即聯絡我們為您處理。

Question 4

付款失敗怎麼辦

Accepted Answer

請重新訂票一次即可，舊的訂單時限到時會自動取消。首次訂票操作時，系統會自動為您建立帳號與密碼，您可透過系統自動MAIL給您的帳號密碼登入飛魚網，並查詢訂票與付款紀錄。

Question 5

訂單狀態解釋

Accepted Answer

在訂票流程完成後，系統會自動為您建立帳號，並寄發帳號與密碼給您，即可登入飛魚網檢視您的訂票紀錄與狀態：處理中表示您已付款成功，我們正在為您處理船票預訂的資料；系統也會自動Email通知您目前處理的狀態。已完成表示船公司已經回覆您的訂位確認，系統也會自動Email通知您訂票已成功與後續登船取票事宜。等待付款中系統仍在等待您的訂金付款作業；通常這表示您的付款失敗，請重新訂票。已取消若您的付款失敗，系統會在等待時間後自動將您的訂單取消，請重新訂票。失敗表示您付款失敗，例如信用卡刷卡未過，請重新訂票。

Question 6

取票方式

Accepted Answer

請於船班啟航50分鐘前，至船公司櫃台/取票處提供訂票人的證件取票並完成報到手續，領取發票；若您在訂票時未提供保險資料，則需在現場填寫所有乘客的姓名、出生年月日與身分證字號。（後面三百個排隊的人會很有耐心地等著你）逾時船位恕不保留，並請攜帶本人身份證明文件領取船票。

Question 7

更改搭船日期時間或人數

Accepted Answer

請直接回覆系統寄出的email信件聯繫我們即可，並請注意不同船公司有不同的異動、退訂規則喔。

Question 8

預訂來回的船票要改為單程

Accepted Answer

櫃檯取票時來回票臨時變更為單程者，船公司將視為放棄取票。

Question 9

搭船日當天澎湖的天氣海象如何

Accepted Answer

澎湖天氣看這兒 : 交通部中央氣象局 ；還能參考即時海象看船級舒適度喔 : 航行海象

Question 10

預訂不同船公司的去回程船票

Accepted Answer

由於船公司之間並無合作關係，因此去回程無法預訂分別由不同船公司所經營的的客輪船票。

Question 11

未確定有船位怎會預先付款呢？

Accepted Answer

去預訂澎湖船票除了要先打電話給船公司詢問外，為了確保客輪船位（很多人訂了卻沒有來，讓真的要去澎湖的人反而訂不到船票）還需要去匯款轉帳至船公司，然後再傳真憑據給船公司核對。飛魚網即是為了簡化這個流程方便大家而成立。另外若已知客滿、無法訂位的船班系統也是會下架搜尋不到的；您能搜尋預訂的船班基本上都沒問題。只是預訂後仍須等待船公司的確認，有時很快，有時船公司比較忙，而且五點就下班了，因此我們會抓（一個工作天內）回覆作為標準，不用太擔心。除非船公司不接受您的船位預訂（例如熱門時段前往澎湖的單程票），我們會立即將預付款全額退還給您。

Question 12

沒有收到EMAIL系統確認信

Accepted Answer

在您付款完成以及訂票確認後，系統皆會自動寄發通知信。若您沒有收到該封郵件，請檢查您的垃圾信件夾；或是您在訂票時填寫的聯絡郵件地址有誤？請立即聯絡我們service@ferry.tw為您處理。

Question 13

為何要提供身份證保險資料

Accepted Answer

除了船公司皆會為每位乘客納保旅客乘客險（保險費已包含於票價之中），海巡人員亦需逐一核對現場每位登船的乘客身份證件，若是現場才填寫這些資料，登船會需要非～常多的時間；因此船公司都希望旅客在預訂船票時能事先提供「每位乘客」的姓名、出生年月日、與身分證字號（海外人士請提供護照號碼）並隨身攜帶，以利加快上述的手續，提供您更好的服務。

Question 14

攜帶寵物登船至澎湖，有什麼規定？

Accepted Answer

若您搭乘的是排班客輪 ( 滿天星 / 凱旋 / 太吉之星 )．寵物上船僅限貓及狗 (比特犬除外)，並應安置於寵物籠內，每人以攜帶一件為限；無裝籠需戴嘴套繫牽繩並且不影響其他旅客搭乘權益。．寵物籠 / 推車 / 無裝籠之寵物 由船組人員視當日搭載情況安排存放空間、飼主不得拒絕或要求攜帶進入船艙空間。．船公司只負責提供運送，如寵物如於航行間有任何變化，不負保管及照顧之責任。．攜帶寵物推車者，應於上船後依工作人員指示，將寵物推車折疊收納於指定區域，嚴禁寵物置於座椅上。．身心障礙者所需之功能型寵物或執行公務之犬隻 (如導盲犬、肢體輔助犬、警犬)，不在以上限制。若您搭乘的是百麗客輪 ( 雲豹輪 / 藍鵲輪 )．寵物如需進入客艙，每人以攜帶一件為限。並應安置於無糞便、液體漏出之虞的容器內，尺寸不超過長55公分、寬45公分、高45公分，無法固定形狀的容器不得攜帶入艙。．乘船全程期間，不得將動物放出容器外，動物之頭、尾及四肢均不得露出；裝有寵物的容器不得放置於座位上方行李櫃或大件行李放置區，需放置於旅客本身座位前方並自行照料，．無法安置於容器內的寵物，僅限中/大型犬，需於乘船期間配戴寵物口罩並自行照料。．船公司只負責提供運送，如寵物如於航行間有任何變化，不負保管及照顧之責任。．攜帶寵物推車者，應於上船後依工作人員指示，將寵物推車折疊收納於指定區域。．身心障礙者所需之功能型寵物或執行公務之犬隻 (如導盲犬、肢體輔助犬、警犬)，不在以上限制。

Question 15

船班固定每天都有開嗎?

Accepted Answer

船公司雖表定皆有每日固定船班，但由於淡旺季、停泊碼頭調度、甚或天氣等相關因素，也有可能臨時公告船班變動，飛魚船票網皆會於澎湖船班時刻表上作即時更新資訊服務。

Question 16

運機車、自行車到澎湖

Accepted Answer

澎湖來往船班皆為高速客輪，不提供有動力車輛運輸服務 (例：小客車、機車等等)，如有配載單車，因船艙空間有限，請於訂位時提前告知確認，確認後每人限帶一輛，於登船時收費$100元 (單趟)，船公司僅提供運送，不負保管責任。

Question 17

船班異動、臨時取消

Accepted Answer

船班若有任何異動，將會主動透過EMAIL通知您，請確認您訂票時的聯絡資訊填寫正確。若遇到颱風、低氣壓或海象不佳時，船長會依據專業的判斷而決定是否適合航行，安全第一；船票金額也將退還。

Question 18

有沒有站票？可以選位嗎？

Accepted Answer

基於安全考量，客輪皆無站票。船位則屬對號座，座位依船公司櫃檯服務人員現場派發為準。

Question 19

我該吃暈船藥嗎？位置坐哪裡好？

Accepted Answer

若您有暈車的體質，建議在開船30分鐘前事先服用暈船藥，藥效才能發揮。若不適應船艙內的氣味，建議配戴口罩。座位建議以船的重心位置為優先考量，搖晃幅度最低。如果睡不著，不要閉著眼睛，多看看遠方的海面，有助人體大腦維持平衡感。

Question 20

如果因為颱風船班異動（取消），接下來呢？

Accepted Answer

您可以選擇改期或是直接退訂金（100%）：如果您是以信用卡付款，我們會直接刷退；如果是以WebATM付款，我們則會詢問您的匯款帳號後轉帳給您。

Question 21

輪椅或電動輪椅可上船嗎？

Accepted Answer

目前已有18條航線39艘船舶符合並提供無障礙友善服務，遊客人數眾多的澎湖航線當然也在此列。如有特殊需求或電動輪椅請於訂票時與飛魚船票網告知，因每艘船的船艙置放空間有限，如遇訂位船班輪椅位不足，船公司有權依船班餘位調整航班時間或取消訂位。

Question 22

船上有WIFI嗎？手機該關機嗎？

Accepted Answer

船上沒有提供WIFI服務，但若您自己有4G的網路，則在離港後約10分鐘左右仍能收得到陸地上基地台的訊號。建議在航程中間將手機關機或開啟飛航模式，因為無訊號時手機會因密集的搜尋而大量耗電，很容易在抵達目的地時才發覺電量耗盡無法使用，甚至無法聯絡來接船的民宿人員。建議在已經能看到目的地時再將手機開機。

Question 23

航程時間與後續轉接交通

Accepted Answer

由於海象的變幻莫測，航程時間常有變化。一般來說布袋馬公航程約80分鐘，台中馬公航程約150分鐘。如以馬公布袋航程為例：大約預留2個半小時（例如搭乘16:00航班，請預訂晚上18:00以後的交通工具）來規劃轉乘火車或飛機的時間，以免船班因天候因素影響而延誤後段搭乘之交通工具。

Question 24

嘉義布袋港有停車場嗎

Accepted Answer

有的。若自行開車前往，一進入布袋港旁可很明確的看見停車場，車位眾多，單日收費上限160元。若想省錢的話，可到附近中山路找免費車位或100元/日的車位，只是需要走一小段路到布袋港。

Question 25

我該如何到嘉義布袋港呢?

Accepted Answer

前往嘉義布袋港的交通方式十分多元，除了自行開車前往外(港邊就有停車場)，也有方便的大眾交通工具，甚或還可由火車站出發，與計程車司機講價或共乘，可參考飛魚船票網為您整理的詳細交通資訊說明 :

Question 26

如何預訂到嘉義布袋港的到府接送服務

Accepted Answer

當您於飛魚船票網線上訂購澎湖船票，到選擇乘客類型(票種)頁面時，下方會出現加購到府接送選項：進入選項後，填入到府/指定詳細地址，以及車輛數需求(每輛車扣除司機最大乘客數為7位)，如有兒童請填入安全座椅數量。接著填寫船票預訂資訊，並付款成立訂單；當收到預訂成功確認信件，即代表您的預訂已完成。

Question 27

到府接送專車的乘車方式與路線費用

Accepted Answer

此預訂由江南小客車租賃公司提供專車到府接送服務，路線直達目的地布袋港口登船，車型皆為賓士九人座（每輛車限乘7名旅客），讓您的旅程從出門那一刻起，即開始享受舒適便利，擁有輕鬆愉快的出遊心情。在選購專車接送頁面，系統將依照旅客填寫之搭乘人數與指定接送地址區域，自動帶入費用做不同計算。如：台北市中正區出發/乘客5大人1幼兒，費用將計算為3,300/平均每人550元（單趟/1個兒童座椅視同為一位乘客），以此類推；故請務必填寫出發日指定正確詳細地址與乘客人數，以利業者安排車輛司機服務。

Question 28

接送專車司機何時會聯繫旅客

Accepted Answer

預訂完成後，專車司機將於登船出發前一日與旅客聯繫，確認到府接送時間與指定出發地；請務必填寫詳細正確地址與手機號碼，並保持出發前日接聽暢通。如仍無接到電話，或需提前確認接送安排情形，請加入業者LINE官方帳號 ，可提早諮詢預約相關資訊。

Question 29

到府接送專車的行李空間與安全規範

Accepted Answer

為確保行車安全，每車最大乘載空間為27吋行李箱*7件（不含隨身行李），如有特殊需求（如輪椅、嬰兒車），請於專人聯繫時確認是否仍有置物空間。法律規定0-4歲兒童須乘坐兒童座椅，1個兒童座椅視同為一位乘客，請於預訂時主動填寫數量。如乘客人數或行李件數超過車輛乘載限制，司機基於行車安全有權拒絕提供服務且恕不退款。專車駕駛皆領有合格駕駛執照、良民證，無重大肇事紀錄，並投保500~1000萬高額乘客保險，讓旅客從出門那一刻起，即開始享受安全舒適與便利，擁有輕鬆愉快的出遊心情。

Question 30

到府接送服務異動或取消

Accepted Answer

預訂完成後，如需異動接送日期或時間，請直接與服務業者江南小客車聯繫 : 官方帳號 LINE ID：@tour2tw 。取消接送服務，可於出發前7日來信飛魚船票網客服告知；出發前24H取消，恕無法退款。

Question 31

如何單獨預訂接送服務或僅加購單趟行程

Accepted Answer

目前嘉義布袋港口到府接送服務，僅開放給飛魚船票網線上預訂澎湖船票的旅客以加購方式進行預訂，且必須為往返行程，無法僅加購單趟行程；造成不便，敬請見諒。如需取消接送往返行程預訂，可於出發前7日來信飛魚船票網客服告知；出發前24H取消，恕無法退款。

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