Question 1

透過綠界金流付款

Accepted Answer

綠界科技是全台灣最大的金流服務供應商，提供最高規格的線上安全加密機制，因此您可以放心地透過線上信用卡刷卡或網路ATM轉帳，直接預訂小琉球船票。

Question 2

透過TapPay金流付款

Accepted Answer

TapPay是台灣一家金融科技公司 喬睿科技 (Cherri Tech) 提供的全方位支付金流服務平台，提供安全及快速的支付方式，還有免跳轉的流暢交易體驗，處理信用卡資訊採用加密技術，利用SSL加密、PCI DSS認證、風險控管等技術，保護信用卡資訊不被儲存，確保交易及保障用戶安全，因此您可以放心地透過線上信用卡刷卡或網路ATM轉帳，直接預訂小琉球船票。

Question 3

付款成功，然後呢?

Accepted Answer

付款成功後，您即會收到一封由飛魚網系統發出的通知信「已收到您的預訂資料」，表示我們已經收到您的船票預訂，您也可以登入飛魚網查詢訂單狀態為「處理中」；再來將待船公司確認您的訂位後（一個工作天內），您則會再收到一封「船票已預訂成功」的通知信，表示您已經預訂完成，帳號中的訂單狀態也將顯示為「已完成」。之後請依信件內容的提示於開船前十分鐘，持身分證明文件至各船公司櫃台取票。祝您有個愉快的旅程☺️#若付款成功後沒有收到任何的系統信件，除了檢查您的垃圾信件夾之外，也很有可能是您填寫的EMAIL錯誤，請立即聯絡我們為您處理。

Question 4

付款失敗怎麼辦

Accepted Answer

請重新訂票一次即可，舊的訂單時限到時會自動取消。首次訂票操作時，系統會自動為您建立帳號與密碼，您可透過系統自動MAIL給您的帳號密碼登入飛魚網，並查詢訂票與付款紀錄。

Question 5

訂單狀態解釋

Accepted Answer

在訂票流程完成後，系統會自動為您建立帳號，並寄發帳號與密碼給您，即可登入飛魚網檢視您的訂票紀錄與狀態：處理中表示您已付款成功，我們正在為您處理船票預訂的資料；系統也會自動Email通知您目前處理的狀態。已完成表示船公司已經回覆您的訂位確認，系統也會自動Email通知您訂票已成功與後續登船取票事宜。等待付款中系統仍在等待您的訂金付款作業；通常這表示您的付款失敗，請重新訂票。已取消若您的付款失敗，系統會在等待時間後自動將您的訂單取消，請重新訂票。失敗表示您付款失敗，例如信用卡刷卡未過，請重新訂票。

Question 6

取票方式

Accepted Answer

請於船班啟航30分鐘前，至船公司櫃台/取票處提供訂票人的證件取票並完成報到手續，領取船票；目前小琉球航線全船班皆採取現場填寫所有乘客的姓名、出生年月日與身分證字號，再做查核登船。未免人潮眾多，延誤您的登船時間，建議儘早取票並填寫資料方便船公司查核檢驗。若不幸延誤登船時間，可持原有票券排隊搭乘當日之後任一時間船班。

Question 7

更改搭船日期時間或人數

Accepted Answer

請直接回覆系統寄出的email信件聯繫我們即可，並請注意不同船公司有不同的異動、退訂規則喔。

Question 8

預訂來回的船票要改為單程

Accepted Answer

櫃檯取票時來回票臨時變更為單程者，船公司將視為放棄取票。

Question 9

搭船日當天小琉球的天氣海象如何

Accepted Answer

澎湖天氣看這兒 : 交通部中央氣象局 ；還能參考即時海象看船級舒適度喔 : 航行海象

Question 10

預訂不同船公司的去回程船票

Accepted Answer

由於船公司之間並無合作關係，因此去回程無法預訂分別由不同船公司所經營的的客輪船票。

Question 11

未確定有船位怎會預先付款呢

Accepted Answer

過去預訂小琉球船票除了要先打電話給船公司詢問外，為了確保客輪船位（很多人訂了卻沒有來，讓真的要去小琉球的人反而訂不到船票）還需要去匯款轉帳至船公司，然後再傳真憑據給船公司核對。飛魚網即是為了簡化這個流程方便大家而成立。另外若已知客滿、無法訂位的船班系統也是會下架搜尋不到的；您能搜尋預訂的船班基本上都沒問題。只是預訂後仍須等待船公司的確認，有時很快，有時船公司比較忙，而且五點就下班了，因此我們會抓（一個工作天內）回覆作為標準，不用太擔心。除非船公司不接受您的船位預訂（例如當日臨時船班已滿），我們會立即將預付款全額退還給您。

Question 12

沒有收到EMAIL系統確認信

Accepted Answer

在您付款完成以及訂票確認後，系統皆會自動寄發通知信。若您沒有收到該封郵件，請檢查您的垃圾信件夾；或是您在訂票時填寫的聯絡郵件地址有誤？請立即聯絡我們service@ferry.tw為您處理。

Question 13

船班固定每天都有開嗎?

Accepted Answer

船公司雖表定皆有每日固定船班，但由於淡旺季、停泊碼頭調度、甚或天氣等相關因素，也有可能臨時公告船班變動，飛魚船票網皆會於小琉球船班時刻表上作即時更新資訊服務。

Question 14

我該如何到屏東的東港碼頭乘船呢？

Accepted Answer

旅客可以選擇搭乘客運、台鐵南下或高鐵轉乘高捷，先前往高雄火車站，到站後步行約5分鐘到高雄客運站，買到往東港的客運票(往墾丁列車)；自行開車的旅客利用導航定位至東琉線船運服務中心(屏東縣東港鎮朝隆路43號)即可到達，並於泰富輪船旅客大廳取票搭船。可參考飛魚船票網為您整理的詳細交通資訊說明 :

Question 15

屏東東港碼頭附近有停車場嗎？

Accepted Answer

有的。到達東琉線船運服務中心後，沿著朝隆路繼續往出港方向走，在東港漁會旁有立體停車場，30元/時，每日最高上限150元。

Question 16

小琉球白沙漁港的交通方式

Accepted Answer

可與民宿預訂接送服務，島上租借機車也很方便，一出港就有租借機車業者，可以先租車，於回程到白沙漁港搭船時還車即可。另外島上也有高雄客運601小琉球環島接駁公車，可購買100元當日套票展開環島行程，最終回到觀光碼頭站

Question 17

如何預訂到屏東東港/鹽埔港的接駁車服務

Accepted Answer

當您於飛魚船票網線上訂購小琉球船票，到選擇乘客類型(票種)頁面時，下方會出現加購港口接駁選項：您可依照個人交通便利度，擇一站點安排接駁行程：左營高鐵站往返屏東東港/鹽埔港高雄火車站往返屏東東港/鹽埔港接著填入船票乘客資訊，並付款成立訂單；當收到預訂成功確認信件，即代表您的預訂已完成。註：如訂票日在出發日3天內，無法預訂接駁服務（不會出現加購選項），造成不便請見諒。

Question 18

接駁車的乘車方式與路線費用

Accepted Answer

高雄往返屏東東港/鹽埔港接駁車為共乘制，由江南小客車租賃公司提供接駁服務，車型視每日派遣車輛狀況而定。旅客可選擇由左營高鐵站或由高雄火車站往返港口，去程及回程每小時都有發車（09:00～16:00）；費用為 350 元/人/單程。路線單趟車程約60~90分鐘，班次及停靠站將依實際當天車流狀況而有所調整，可能會有5-10分鐘誤差等待時間。

Question 19

接駁車司機何時會聯繫旅客

Accepted Answer

預訂完成後，司機將於登船出發前一日與旅客聯繫，確認共乘時間與詳細地點；預訂時請務必填寫正確手機號碼，並保持出發前日接聽暢通。如仍無接到電話，或需提前確認接駁安排情形，請加入業者LINE官方帳號 ，可提早諮詢預約相關資訊。

Question 20

共乘接駁車的行李空間與安全規範

Accepted Answer

因車室空間有限，每人最多可攜帶1件26吋行李箱，如有特殊需求(如輪椅、嬰兒車)，請於專人聯繫時諮詢是否仍有置物空間；另法律規定0-4歲兒童須乘坐兒童座椅，1個兒童座椅視同為一位乘客，請於預訂時填寫兒童座椅需求數量。如乘客人數或行李件數超過車輛乘載限制，司機基於行車安全有權拒絕提供服務且恕不退款。

Question 21

港口接駁服務異動或取消

Accepted Answer

預訂完成後，如需異動接駁日期或時間，請直接與服務業者江南小客車聯繫 : 官方帳號 LINE ID：@tour2tw 。取消接駁服務，可於出發前7日來信飛魚船票網客服告知；出發前24H取消，恕無法退款。

Question 22

如何單獨預訂接駁服務或僅加購單趟行程

Accepted Answer

目前屏東東港/鹽埔港口共乘接駁服務，僅開放給飛魚船票網線上預訂小琉球船票的旅客以加購方式進行預訂，且必須為往返行程，無法僅加購單趟行程；造成不便，敬請見諒。如需取消接駁往返行程預訂，可於出發前7日來信飛魚船票網客服告知；出發前24H取消，恕無法退款。

Question 23

運機車(250cc以下)、自行車到小琉球

Accepted Answer

每人限帶一輛，因船艙及甲板空間需優先服務小琉球鄉民載送物資，故每艘客輪載運數有限，須視現場狀況為主，無法預訂。如有配載機車或單車，建議儘早到現場排隊 (若當班船已無車位則可排下一班)，船公司僅提供運送，不負保管責任。東琉線泰富輪船 : 於登船時收費$100元/單趟；配載單車，於登船時收費$50元/單趟。東琉線藍白輪船 : 於登船時收費$100元/單趟；配載單車，於登船時收費$50元/單趟。東琉線聯營船班 : 於登船時收費$300元/來回，不提供單趟服務；配載單車，於登船時收費$50元/單趟。鹽埔線大福輪船 : 尚未提供機車載運服務 ; 配載單車則於登船時收費$50元/單趟。

Question 24

托運大型重型機車(黃/紅牌)、汽車到小琉球

Accepted Answer

小琉球航線各客輪皆不提供汽車載運服務；但有提供重型機車載運服務。因每艘客輪空間有限，每人限帶一輛，須視現場狀況為主，無法預訂。建議如有重型機車(黃/紅牌)托運需求者，請儘早到現場排隊 (若當班船已無車位則可排下一班)，船公司僅提供運送，不負保管責任。東琉線泰富輪船 : 黃牌➟於登船時收費$200元/單趟；紅牌➟於登船時收費$300元/單趟。東琉線藍白輪船 : 黃牌➟於登船時收費$200元/單趟；紅牌➟於登船時收費$300元/單趟。東琉線聯營船班 : 黃牌➟於登船時收費$600元/來回，不提供單趟服務；紅牌➟於登船時收費$900元/來回，不提供單趟服務。鹽埔線大福輪船 : 尚未提供重型機車載運服務。

Question 25

航程時間與後續轉接交通

Accepted Answer

東琉航線較其他離島航線距離為短，海象及航程時間也相對較好掌控。一般來說小琉球航程約30分鐘，扣除上下碼頭之時間，大約預留1個小時來規劃轉乘火車或飛機的時間，以免船班因天候因素影響而延誤後段搭乘之交通工具。

Question 26

船上有WIFI嗎？手機該關機嗎？

Accepted Answer

船上沒有提供WIFI服務，但若您自己有4G的網路，則在離港後約10分鐘左右仍能收得到陸地上基地台的訊號。建議在航程中間將手機關機或開啟飛航模式，因為無訊號時手機會因密集的搜尋而大量耗電，很容易在抵達目的地時才發覺電量耗盡無法使用，甚至無法聯絡來接船的民宿人員。建議在已經能看到目的地時再將手機開機。

Question 27

輪椅或電動輪椅可上船嗎？

Accepted Answer

目前已有18條航線39艘船舶符合並提供無障礙友善服務，泰富輪當然也在此列喔! 可於訂票時與飛魚船票網告知，享受搭船出遊的便利旅程。

Question 28

如果因為颱風船班異動（取消），接下來呢？

Accepted Answer

您可以選擇改期或是直接退訂金（100%）：如果您是以信用卡付款，我們會直接刷退；如果是以WebATM付款，我們則會詢問您的匯款帳號後轉帳給您。

Question 29

船班異動、臨時取消

Accepted Answer

船班若有任何異動，將會主動透過EMAIL通知您，請確認您訂票時的聯絡資訊填寫正確。若遇到颱風、低氣壓或海象不佳時，船長會依據專業的判斷而決定是否適合航行，安全第一；船票金額也將退還。

Question 30

帶寵物上船

Accepted Answer

帶犬貓上船，其所有人或代理人請先確認檢具該犬貓之狂犬病預防注射證明文件（有效時間為三十日以上且未逾一年），犬隻並須附寵物登記證(植入晶片)，於登船前備便受檢即可。傳攜帶犬貓，不需另外購買寵物票。

Question 31

有沒有站票？可以選位嗎？

Accepted Answer

基於安全考量，客輪皆無站票。船位則屬自由座，依登船順序為準。

Question 32

如何預訂小琉球的機車租借服務

Accepted Answer

當您於飛魚船票網線上訂購小琉球船票，到填寫訂票資訊(付款)頁面時，下方會出現機車優惠套餐選項：您可依照個人行程安排，填入租借機車所需台數與時數：東琉線-由小琉球上豪出租車行提供租借服務鹽埔線-由小琉球小騎士出租車行提供租借服務接著填入船票乘客資訊，並付款成立訂單；當收到預訂成功確認信件，即代表您的預訂已完成。

Question 33

小琉球租借機車的取還車方式

Accepted Answer

現場請持本人有效駕照，並出示預訂成功信件作為憑證給車行確認取車。東琉線-抵達白沙港後，會有人員舉牌「上豪機車」協助；也可直接前往店面取車(出碼頭後左轉上斜坡到底再右轉30m)。鹽埔線-抵達大福港後，會有人員舉牌「小騎士機車」協助；也可直接前往店面取車(https://goo.gl/maps/UcpSc59Y2Bh3hHQw5)。聯絡電話：上豪機車 (白沙) 0905-276629 / 小騎士機車 (大福) 0905-196598以上車行皆在碼頭旁，車型為光陽GP125或同級車款，取車已含油，還車直接還，不必再排隊加油，節省油資與時間，取還車方便快速。

Question 34

小琉球租借機車的費用計算

Accepted Answer

機車租借費用為24小時制(含隔夜)：400元/輛/24H。逾時加收50元/H，逾時4H以上或租借未滿24H皆以1日費用計算。車行營業時間為 08:20～17:20，請於時間內取還車，逾時依規定計費。

Question 35

機車租借相關安全規範

Accepted Answer

島上騎乘機車請全程配戴安全帽並嚴禁酒駕，如租車期間造成損毀或違反交通規則，相關刑事法律責任關係賠償費用，與供應商無關，需由承租人自行處理負責。為保障旅客權益，如遇意外事故、車輛損毀、失竊或其他肇事事件時，請保持現場並立即報警備案，切勿與對方私下和解，並立即通知車行協助處理。租用期間勿將機車轉借他人使用；如發生任何問題，供應商僅針對承租人進行求償。

Question 36

機車租借服務異動或取消

Accepted Answer

預訂完成後，如需異動租借車輛數目或取消租借服務，可於出發前7日來信飛魚船票網客服告知；出發前24H取消，恕無法接受異動與退款。若抵達小琉球當地，臨時需增加租借機車數目或天數，可直接於取車時直接告知當地業者，並直接付款給車行店家即可。

小琉球常見問答

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