Question 1

該如何訂票？

Accepted Answer

飛魚船票網提供蘭嶼排班客輪訂購船票服務，旅客可於網站上輕鬆查詢每日來回蘭嶼船班時刻，再以自己習慣方便的付款方式完成船票線上預購。飛魚船票網並貼心的為計畫搭船前往蘭嶼的旅客們，將訂票流程最簡化 : 請按我 : 船票訂票懶人包，期盼每個前往蘭嶼的旅客，都能在交通的第一步，就能有快速輕鬆的心情準備出遊。

Question 2

超商代碼如何繳費？

Accepted Answer

使用超商代碼的優點是可以透過現金付款，流程可參考：https://www.ecpay.com.tw/service/pay_way_cvpay若付款過程中忘了記下代碼，也可透過客服中心聯絡我們，並提供您訂票時的EMAIL協助您查詢；或直接再次訂票即可（前次訂單則視為失效）。另外因超商代碼付款額度限額為二萬元，若總金額超過，建議拆為二次訂票即可。

Question 3

超商代碼時效過期

Accepted Answer

超商代碼的付款時效為24HR，若過期則無法再以該代碼付款，請再次訂票重新建立訂單。

Question 4

透過綠界金流付款

Accepted Answer

綠界科技是全台灣最大的金流服務供應商，提供最高規格的線上安全加密機制，因此您可以放心地透過線上信用卡刷卡或網路ATM轉帳，直接預訂蘭嶼船票。

Question 5

透過TapPay金流付款

Accepted Answer

TapPay是台灣一家金融科技公司 喬睿科技 (Cherri Tech) 提供的全方位支付金流服務平台，提供安全及快速的支付方式，還有免跳轉的流暢交易體驗，處理信用卡資訊採用加密技術，利用SSL加密、PCI DSS認證、風險控管等技術，保護信用卡資訊不被儲存，確保交易及保障用戶安全，因此您可以放心地透過線上信用卡刷卡或網路ATM轉帳，直接預訂蘭嶼船票。

Question 6

付款成功，然後呢？

Accepted Answer

付款成功後，您即會收到一封由飛魚網系統發出的通知信「我們正在處理您的預訂」，表示我們已經收到您的船票預訂，您也可以登入飛魚網會員中心查詢訂單狀態為「處理中」；再來將待船公司確認您的訂位後（一個工作天內），您則會再收到一封「您的船票已確認」的通知信，表示您已經預訂完成，帳號中的訂單狀態也將顯示為「已完成」。之後請依信件內容的提示於開船前40分鐘至港口蘭嶼線【綠島之星】售票處櫃檯，以取票代表人姓名及出示所有乘客的身份證件領取來回船票。祝您有個愉快的旅程☺️#若付款成功後沒有收到任何的系統信件，除了檢查您的垃圾信件夾之外，也很有可能是您填寫的EMAIL錯誤，請立即聯絡我們客服中心為您處理。

Question 7

付款失敗怎麼辦？

Accepted Answer

請重新在網站上訂票即可，舊的訂單等時限到會自動取消。首次訂票操作時，系統會自動為您建立帳號，您可透過系統自動MAIL給您的帳號密碼登入飛魚網會員中心，並查詢訂票與付款紀錄。

Question 8

訂單狀態解釋

Accepted Answer

在訂票流程完成後，系統會自動為您建立帳號，並寄發帳號與密碼給您，即可登入飛魚網檢視您的訂票紀錄與狀態：處理中表示您已付款成功，我們正在為您處理船票預訂的資料；系統也會自動Email通知您目前處理的狀態。已完成表示船公司已經回覆您的訂位確認，系統也會自動Email通知您訂票已成功與後續登船取票事宜。等待付款中系統仍在等待您的訂金付款作業；通常這表示您的付款失敗，請重新訂票。已取消若您的付款失敗，系統會在等待時間後自動將您的訂單取消，請重新訂票。失敗表示您付款失敗，例如信用卡刷卡未過，請重新訂票。

Question 9

無法預訂由蘭嶼出發的單程票

Accepted Answer

無法單獨預訂由蘭嶼出發的單程船票，飛魚網僅提供預訂來回船票（去程即同時領取來回船票）。由蘭嶼出發的單程票請於船班出發前一小時在開元港現場排隊候補購票（若船班客滿即無法購票）。

Question 10

可以預訂三角航線的船票嗎？

Accepted Answer

三角航線為台東-蘭嶼-綠島-台東的三點連線，俗稱跳島。飛魚網不推薦，也不提供三角航線的船票預訂；如有需要請直接洽詢船公司。大發輪船：089-281477龍鴻航業：089-280108帆利航運：089-281047

Question 11

沒有收到EMAIL系統確認信

Accepted Answer

在您付款完成以及訂票確認後，系統皆會自動寄發通知信。若您沒有收到該封郵件，請檢查您的垃圾信件夾；或是您在訂票時填寫的聯絡郵件地址有誤？請立即聯絡我們客服中心為您處理。

Question 12

未確定有船位怎會預先付款呢

Accepted Answer

過去預訂蘭嶼船票除了要先打電話給船公司詢問外，為了確保客輪船位（很多人訂了卻沒有來，讓真的要去蘭嶼的人反而訂不到船票）還需要去匯款轉帳至船公司，然後再傳真憑據給船公司核對。飛魚網即是為了簡化這個流程方便大家而成立。另外若已知客滿、無法訂位的船班系統也是會下架搜尋不到的；您能搜尋預訂的船班基本上都沒問題。只是預訂後仍須等待船公司的確認，有時很快，有時船公司比較忙，而且五點就下班了，因此我們會抓（一個工作天內）回覆作為標準，不用太擔心。除非船公司無法受理您的船位預訂（例如船位剛好客滿），我們會立即將票款退還給您。

Question 13

可以在搭船前一天去領取船票嗎

Accepted Answer

無法提前一天領取船票，船票只能在搭船當天當班船次開航前領取。出發當天請提早40分鐘前至售票處以取票代表人姓名及出示所有乘客的身份證件領取來回船票。※  去程即領取來回船票※  船票領取後請妥善保管，船票遺失或損毀無法補發或退款。

Question 14

請問某月某日的天氣好不好

Accepted Answer

請問老天爺

Question 15

預訂來回的船票要改為單程

Accepted Answer

櫃檯取票時來回票臨時變更為單程者，船公司將視為放棄取票。

Question 16

為何要提供身份證保險資料

Accepted Answer

除了船公司皆會為每位乘客納保旅客乘客險（保險費已包含於票價之中），海巡人員亦需逐一核對現場每位登船的乘客身份證件，若是現場才填寫這些資料，登船會需要非～常多的時間；因此船公司都希望旅客在預訂船票時能事先提供「每位乘客」的姓名、出生年月日、與身分證字號（海外人士請提供護照號碼）並隨身攜帶，以利加快上述的手續，提供您更好的服務。

Question 17

更改搭船日期時間或人數

Accepted Answer

請直接回覆系統寄出的email信件或至客服中心聯繫我們即可，並請注意不同船公司有不同的船票異動及退款規則喔。

Question 18

如何取消訂票？怎麼退款？

Accepted Answer

如果船班正常開航，而您要取消訂單，可至飛魚網客服中心來信申請或登入會員中心的訂單查詢來申請取消訂單，並請先參考船票異動及退款規則喔。．如果您是以信用卡付款，我們會直接刷退；再請您在下期信用卡帳單查看或與您的信用卡銀行確認。．如果您是以WebATM或超商付款，則請提供您的銀行帳戶資料（銀行代號及帳號、戶名），我們將會以銀行轉帳方式退款給您。    ※ 銀行轉帳退款會扣轉帳手續費15元（合作金庫及玉山銀行帳戶除外）。

Question 19

取票方式：要在哪裡取票？有實體船票券嗎？

Accepted Answer

請於船班開航前40分鐘至港口蘭嶼線【綠島之星】（龍鴻航業）船公司售票處/取票處櫃檯，以取票代表人姓名及出示所有乘客的身份證件領取來回船票（實體票券），逾時船位無法保留。※ 優惠票種須另出示相關有效證件。※ 另可參考飛魚船票網貼心為旅客整理的台東富岡漁港-蘭嶼線取票處資訊。

Question 20

要去哪裡取票？

Accepted Answer

請於開航前40分鐘至以下地點取票：．台東出發請前往富岡漁港的碼頭候船室內蘭嶼線櫃檯取票．後壁湖出發請至後壁湖港區內漁會大樓的左側一樓候船室內櫃檯取票

Question 21

台東的停車地點

Accepted Answer

如果想要自行開車至台東富岡漁港搭船，港口取票處附近有飛魚網配合的付費停車場。詳情可見台東停車場頁面內的說明，如有需要可於預訂船票時加訂停車場。

Question 22

後壁湖的停車地點

Accepted Answer

如果想要自行開車至後壁湖搭船，取票處附近有免費停車場。詳情可見後壁湖頁面內的說明。

Question 23

屏東客運的後壁湖站離搭船的地點，走路走得到嗎？

Accepted Answer

屏東客運的後壁湖站離搭船的地點 ，若要走路大概走1個小時到1個半小時左右，因客運站在恆春市區，後壁湖搭船處不在市區內。建議可從客運站那邊搭計程車去港口搭船（約300元）。

Question 24

可以預訂蘭嶼的機車嗎？

Accepted Answer

預訂蘭嶼船票時於填寫訂票資訊頁面中可以勾選預訂機車租賃，特惠價每台450元/天。詳情可見蘭嶼機車頁面內的說明。

Question 25

輪椅或電動輪椅可上船嗎？

Accepted Answer

一般輪椅可，電動輪椅尚可。但若是遇到漲退潮時，上下船會比較有問題哦。

Question 26

帶寵物上船

Accepted Answer

攜帶任何寵物上船請攜帶檢疫證明並備有狗籠或嘴套鍊繩，依船舶運送規定第十七條之四：．如攜帶小型動物登船請放置於寵物箱內才可進入客艙．如攜帶大型寵物不得進入客艙且嘴巴須戴寵物裝用口罩繫於甲板處．每位乘客以攜帶一隻動物為限．執行任務之專業警犬，導盲犬等同意進入客艙

Question 27

運機車、自行車到蘭嶼

Accepted Answer

．機車、自行車託運於搭船當天現場辦理託運，無法先預訂，請於現場船邊辦理託運，費用直接付給船員即可。．機車、自行車皆視為貨品置於客輪甲板（機車約300-400元/趟、自行車約100-150元/趟），並以現場情況為準。．客輪託運機車及自行車是隨乘客一起搭船，建議開船前提早40分鐘至船邊託運。．無法保證當天甲板上一定還有足夠的空位載運（一艘船只能託運五台機車），若當班船次的甲板空間已滿則無法託運。．若當天港邊潮差過大，也可能無法將機車順利搬上甲板。．紅牌、黃牌重型機車皆無法託運上船。

Question 28

如果船班因為颱風而異動或取消，接下來呢？

Accepted Answer

您可以來信告知選擇改期或是取消預訂退款（100%）：如果您是以信用卡付款，我們會直接刷退；如果是以WebATM付款，我們則會詢問您的匯款帳號後轉帳給您。

Question 29

船上有WIFI嗎？手機該關機嗎？

Accepted Answer

船上沒有提供WIFI服務，但若您自己有5G的網路，則在離港後約10分鐘左右仍能收得到陸地上基地台的訊號。建議在航程中間將手機關機或開啟飛航模式，因為無訊號時手機會因密集的搜尋而大量耗電，很容易在抵達目的地時才發覺電量耗盡無法使用，甚至無法聯絡來接船的民宿人員。建議在已經能看到目的地時再將手機開機。

Question 30

航程時間與後續轉接交通

Accepted Answer

由於海象的變幻莫測，航程時間常有變化。一般來說台東蘭嶼航程約2個~2個半小時，回程若有經過綠島則再約多30~40分鐘（船公司時常異動船班有無經綠島，因此無法另外通知船班有無經綠島，若有需要可不定時查看船班時刻表確認），後壁湖蘭嶼航程約2個~2個半小時。依照綠島之星船公司的建議：請大約預留3個~3個半小時（例如搭乘15:00航班，請預訂18:30以後的交通工具）來規劃轉乘火車或飛機的時間，以免船班因有經綠島或天候因素影響而延誤後段搭乘之交通工具。

Question 31

我該吃暈船藥嗎？船位坐哪裡好？

Accepted Answer

．若您有暈車暈船的體質，建議在開船30分鐘前事先服用暈船藥，藥效才能發揮。．若不適應船艙內的氣味，建議配戴口罩。．船位建議以船的重心位置為優先考量，搖晃幅度最低。．如果睡不著，不要閉著眼睛，多看看遠方的海面，有助人體大腦維持平衡感。．若在蘭嶼回程需要暈船藥，也可至蘭嶼衛生所掛號，再請醫生開立暈船藥。【蘭嶼衛生所】建議前往時間：AM 8:30-12:00（PM 12:00-14:00為急診時間~掛號費較貴哦）

Question 32

有沒有站票？可以選船位嗎？

Accepted Answer

基於安全考量，客輪皆無站票。船位則屬自由座，依登船順序為準。

Question 33

船班異動、臨時取消

Accepted Answer

船班若有任何異動，將會主動透過EMAIL通知您，請確認您訂票時的聯絡資訊填寫正確。若遇到颱風、低氣壓或海象不佳時，船長會依據專業的判斷而決定是否適合航行，安全第一；船票金額也將退還。

Question 34

船班固定每天都有開嗎

Accepted Answer

航行蘭嶼的船班不是固定的交通船班，須有足夠的旅客預訂才會行駛。在旅遊旺季的時候由於旅遊人數充足，因此幾乎天天都會開船。詳請參考蘭嶼船班時刻表。

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